AGENT D’ACCUEIL & ORIENTATION

L’Humain est au cœur de notre métier . 

Pour l’un de ses clients, un établissement hospitalier, TECTRA recherche un(e) AGENT D’ACCUEIL & ORIENTATION.

Missions Principales :

Assurer un accueil haut de gamme, professionnel et bienveillant des patients, visiteurs et partenaires, garantir leur orientation efficace et contribuer à une expérience patient conforme aux standards de qualité de l'établissement.

Accueil et orientation

• Accueillir les patients et visiteurs avec courtoisie et professionnalisme ;
• Identifier les besoins des usagers et les orienter vers les services concernés ;
• Accompagner les patients nécessitant une assistance particulière ;
• Fournir les informations générales de premier niveau ;
• Veiller à la fluidité du parcours patient.

Expérience patient

• Garantir une image premium de la société ;
• Assurer un environnement rassurant et chaleureux ;
• Maintenir une excellente qualité de service ;
• Contribuer à la satisfaction des patients et accompagnants.

Coordination et communication

• Collaborer avec les équipes médicales et administratives ;
• Signaler toute situation inhabituelle à la hiérarchie ;
• Respecter les procédures internes de la boite.

Confidentialité et secret médical

• Respecter strictement la confidentialité des informations relatives aux patients ;
• Observer les règles du secret professionnel ; 
• Adopter un comportement conforme aux exigences éthiques de la structure.

Compétences 

Formation

• Bac +2 minimum ;
• BTS Administration, Gestion, Communication, Tourisme, Hôtellerie ou équivalent.

Expérience

• Expérience souhaitée dans l’accueil, la relation client, la banque, l’hôtellerie ou le secteur médical ;
• Une expérience en environnement premium constitue un atout.

Langues

• Maîtrise du français obligatoire ;
• Anglais oral souhaité.

Qualités 

• Excellente présentation ;
• Sens du service et de l’accueil ;
• Empathie et courtoisie ;
• Discrétion et respect de la confidentialité ;
• Rigueur et ponctualité ;
• Gestion du stress ;
• Esprit d’équipe ;
• Bonne élocution.