Chargé de service clients Salaf H/F

L’Humain est au cœur de notre métier !

TECTRA est aujourd’hui leader du conseil en Ressources Humaines au Maroc. Avec plus de 1000 clients actifs multisectoriels et une force de réseaux de 27 agences partout dans le Royaume, Tectra vous accompagne dans votre recherche d’emploi. 

Pour l’un de ses clients, dans (secteur banque assurances, TECTRA recherche un(e) chargé service clients salaf H/F, à Casablanca .

Missions Principales :

• Saisie et traitement des dossiers crédit conso Sarii et Sysen

  -Suivre avec l’ensemble des intervenants (sur le volet post octroi) jusqu’à déblocage du crédit et acquisition des garanties.

  -Suivre avec le client les démarches auprès de l’assureur (visite médicale, bulletin d’assurance…….)

  -Suivre les démarches avec le notaire en lien avec la cellule notaire au niveau de Crédit IMMO (recueillir l’engagement, la remise du chèque, la

  validation et signature de la minute et la récupération des garanties)

  -Suivre le respect des SLA’s sur toute la chaine de valeur (montage du dossier, octroi par la plateforme et retour client).

  Suivi et prise en charge des événements SAV demandés par le client en lien avec l’agence les services internes concernés

Compétences 

• Maitrise des besoins de la clientèle Particuliers notamment en financement (crédit conso) - Capacités d'analyse et de synthèse - Capacités de rédaction, de communication et d'information Outils informatique Maitrise des outils bureautiques (notamment excel avancé, power point) Capacité à utiliser des logiciels de gestion de crédits (formation interne possible)

Qualités 

• Sens des responsabilités 

• Capacités d’adaptation

• Rigueur