Responsable du pôle digital

Le Responsable du Pôle Digital et Expérience Client pilote la digitalisation en garantissant la modernisation des démarches administratives en ligne, l’optimisation du parcours des usagers, le développement de l’image des Espaces Sénégal Services et la promotion de l’innovation.

La responsable du pôle digital est garant de la gestion, du suivi et de l’optimisation des programmes digitaux de la Direction 

• Piloter la stratégie digitale de la direction en lien avec l’Architecture d’Entreprise Gouvernementale
• Moderniser les services par la digitalisation de l'ensemble des procédures administratives dans le cadre du Guichet Unique
• Gérer le portefeuille de programmes digitaux et coordonner les projets de transformation numérique ;
• Création et développement de services pour toutes les démarches administratives ;
• Définir, appliquer et suivre la stratégie de communication omnicanale des Espaces Sénégal Services et des services liés afin de développer leur image et leur visibilité.
• Assurer le reporting et suivi des programmes.

 Activités

• Développer une compréhension approfondie des objectifs stratégiques de la Direction et aligner les projets du portefeuille en conséquence ;
• Évaluer la faisabilité des projets proposés, en tenant compte des contraintes de ressources, des risques et des avantages attendus ;
• Superviser les projets en identifiant les éventuels écarts par rapport aux objectifs fixés, et prendre des mesures correctives si nécessaire ;
• Assurer la performance du pôle en étant garant de l’exécution des projets (analyses et évaluations périodiques du portefeuille de projets, identification et mise en œuvre d'améliorations) ;
• Partager des rapports hebdomadaires et mensuels sur l'état d'avancement du portefeuille de projets, en mettant l'accent sur les réalisations, les problèmes rencontrés et les mesures prises ;
• Gérer les risques et les problèmes qui peuvent survenir au cours de l'exécution des projets.
• Définir la feuille de route digitale avec la direction et déployer la stratégie digitale des Espaces pour renforcer leur attractivité.
• Assurer la gestion des plateformes numériques (réseaux sociaux, campagnes de sensibilisation, etc.) et développer des partenariats stratégiques avec les médias, influenceurs et écosystèmes numériques.
• Garantir l’optimisation des parcours utilisateurs, l’intégration fluide des services en ligne, la simplification des procédures, l’interopérabilité des systèmes et le déploiement de solutions innovantes.
• Gérer le budget et le planning du pôle.
• Assurer une communication efficace entre les membres de l'équipe projet, les parties prenantes et la direction ;
• Formaliser et partager toute information pertinente à la direction pour faciliter la prise de décision concernant les projets ;
• Mettre en place des outils de mesure et d’analyse de la satisfaction client.
• Encadrer et développer les compétences de l’équipe, définir un plan de carrière et accompagner sa mise en œuvre via des formations et du mentoring 
• Assurer le suivi des performances et le reporting à la Direction.
• Collaborer avec les autres pôles pour une stratégie digitale cohérente et efficace.
• Structurer des services d’incubation et des dispositifs de soutien aux startups et favoriser les investissements dans l’innovation. 

Compétences requises pour le poste

Compétences exigées :

Maîtriser les méthodologies de gestion de projet (PMI, PRINCE2, Agile) et les outils associés (MS Project, Trello, Jira) ;

Analyser et anticiper les risques liés aux projets et proposer des solutions adaptées ;

Assurer la coordination entre les équipes et les parties prenantes pour optimiser les ressources et atteindre les objectifs ;

Elaborer et suivre les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la direction.

Qualités requises :

Leadership et capacité à fédérer les équipes ;

Pilotage stratégique, gestion de projets transverses.

Bonne culture des outils numériques publics.

Management et communication institutionnelle.

Excellente organisation et gestion des priorités ;

Esprit analytique et prise de décision stratégique ;

Aisance relationnelle et communication efficace ;

Adaptabilité et gestion du stress dans un environnement dynamique.

Sens de l’innovation et du changement.

Orientation client et usager.

Aisance relationnelle et capacité à fédérer autour des projets digitaux.