Chef Réception

L’Humain est au cœur de notre métier !

Pour l’un de ses clients, dans l'hôtellerie, TECTRA recherche un(e) chef réceptionniste , à Saint Louis.

Missions Principales :

Votre mission en tant que Chef de réception est de garantir un bon service accueil-réception au sein de l’hôtel. En vous conformant aux exigences de la clientèle, vous devez coordonner l’ensemble des activités de la réception (réservations, planning, gestion tarifaire et distribution commerciale). Véritable ambassadeur de la direction sur le terrain, vous remplissez à la fois des fonctions commerciales par l’accueil des clients et la proposition des services de l’établissement

MANAGEMENT

•Encadrer et coordonner le travail des réceptionnistes ;

•Etablir le planning de travail et les procédures à respecter ;

•Former les nouveaux réceptionnistes et tenir des réunions de mise à niveau ;

•Répondre aux interrogations de l’équipe des réceptionnistes ;

OPERATIONS

• Définir les processus d’accueil des clients ;

• Organiser l'accueil des clients et vérifier la qualité des prestations ;

• Accueillir les clients et leur présenter les services de l’établissement ;

• Accueillir les clients VIP et leur proposer un accompagnement privilégié ;

•Gérer les relations avec les agences de voyages et les centrales de réservation ;

•Gérer les comptes débiteurs (relances, litiges) ;

•Réaliser la planification des réservations et de l’occupation des chambres ;

•Assurer une bonne gestion des réclamations ;

•Répondre aux questions des clients, trouver des solutions en cas de problème ;

•Suivre le volume de réservations pour adapter le travail des différentes équipes (réception, service d'étage) ;

•Tenir la comptabilité journalière ;

•Veiller à assurer certaines tâches de gestion des budgets ou d’administration ;

•Travailler à l’amélioration permanente des services proposés par la réception ;

•Servir de relai entre la direction et le terrain ;

REPORTING

•Assurer la remontée des informations et documents nécessaires à la hiérarchie ;

•Toute autre tâche confiée par la hiérarchie.

Compétences 

Compétences techniques (Hard skills) :

• Gestion hôtelière ;
• Logiciel opéra et autres ;
• Maîtrise des règles d'hygiène et de propreté
• Gestion Client ;

Compétences managériales (Soft skills) :

• Excellent sens de l'accueil et du service Bon manager et excellent commercial
• Organisé et diplomate Autorité et Excellent sens de l'accueil et du service
• Bon manager et excellent commercial
• Organisé et diplomate
• Autorité et discrétion

Qualités 

• Sens des responsabilités 

• Capacités d’adaptation

• Rigueur