Conseiller Commercial Service

1. Activités principales de la fonction

  ACCUEILLIR LE CLIENT

• Consulter au préalable son planning de rendez-vous fixé par le Coordinateur Accueil Services ou par la Chef Après-vente du site ;
• Identifier le couple client-véhicule, s’assurer de l’exactitude des informations du fichier-client et les corriger si nécessaire ;
• Identifier le cadre de l’intervention (client payant, garantie, contrat d’entretien, de maintenance, …) ;
• Être à l’écoute du client afin de cerner ses attentes. ;
• Evaluer convenablement les besoins du client par un questionnement adapté et reformuler sa demande ;
• Faire le tour du véhicule avec le client et mettre en place les protections du véhicule devant lui ;
• Réaliser les contrôles visuels sur l’état général du véhicule et en fonction du résultat de ces contrôles, conseiller le client afin de vendre des prestations ou des accessoires adaptés au véhicule ;
• Renseigner le client sur les interventions (travaux ou diagnostics) qui vont être entreprises, s’assurer de la bonne compréhension du client et faire faire éventuellement les essais du véhicule pour contrôle.
• S’engager par écrit sur le montant de l’intervention et obtenir son accord.
• Confirmer la durée de l’intervention en s’adressant si nécessaire au Conseiller Technique ou au Chef d’Equipe et fixer un rendez-vous de restitution en fonction des disponibilités du client et de son propre emploi du temps.
• Proposer une solution de mobilité.
• Etablir la commande de travaux.
• Signer et faire signer à chaque client la commande de travaux, lui remettre son exemplaire et prendre congé. 

  SUIVRE L’INTERVENTION

• Transmettre les dossiers complets à l’atelier. 
• Rester en contact avec le Coordinateur Accueil Services et avec l’atelier pour suivre l’état d’avancement des dossiers en cours en temps réel.
• Informer les clients par fax ou téléphone en cas de travaux imprévus mais nécessaires afin de les avertir d’un dépassement de délai ou de coût et obtenir leur accord.
• S’assurer de la conformité des travaux réalisés pour garantir la satisfaction du client en termes de qualité, de ponctualité et de prix. 

  RESTITUER LE VEHICULE

• Préparer la restitution du véhicule afin que tout soit prêt avant l’arrivée du client.
• Mettre à jour le carnet d’entretien du véhicule.
• Expliquer la facture au client, lui commenter les interventions et montrer qu’elles correspondent aux travaux demandés.
• Lui remettre la facture (relevé d’intervention pour les travaux sous garantie ou contrats) et la fiche des contrôles réalisés (si existante), dûment signée
• Encaisser ou faire encaisser ce qui est dû par le client,
• Préparer la prochaine visite en conseillant le client sur les interventions à prévoir.
• Raccompagner le client jusqu’à son véhicule et retirer les housses de protection devant lui, et prendre congé.