Pour l’un de ses clients, centre d'appel, TECTRA recherche un(e) Manager B2B, à Dakar.
Date d'annonce : 18-09-2023
Ville : Sénégal
Secteur d'activité : Centres d´appel, hotline, call center
Expérience requise : 3 à 5 ans
Niveau d’étude demandé : Bac+5 et plus
Fonction : Manager B2B
Type de contrat proposé : CDD
Description : Pour l’un de ses clients, centre d'appel, TECTRA recherche un(e) Manager B2B, à Dakar.
L’Humain est au cœur de notre métier !
RESUME DES MISSIONS :
Votre mission sera d’animer, former, organiser, coacher et accompagner votre équipe pour optimiser sa performance. Vos principales tâches seront :
· Garantir le développement du chiffre d’affaires de l’activité en encadrant une équipe de commerciaux
· Animer et motiver votre équipe pour créer une ambiance positive et stimulante tournée vers le résultat
· Organiser le travail et s’assurer que les employés comprennent les missions qui leur sont attribués
· Suivi journalier de la production, de l’assiduité
· Assurer la montée en compétence et l’accompagnement de votre équipe : Suivi individuel, coaching de groupe et double écoute
· Superviser la productivité des employés et apporter un avis et un encadrement constructif
· Veiller à l’exécution des procédures et normes qualité mises en place
· Mise en place et animation de challenges internes
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :
· Être autonome et avoir le sens de l’initiative
· Savoir gérer les situations difficiles.
· Avoir une bonne aisance relationnelle
· Avoir le sens de la responsabilité
· Être résistant au stress
· Parfaite maîtrise des techniques de vente,
· Parfaite maîtrise des techniques de coaching,
· Excellente communication à l’écrit comme à l’oral
· Bon pédagogue,
· Aisance relationnelle,
· Sens commercial développé,
· Leadership
· Planification
· Interfaces et représentation auprès des clients
· Gestion de la performance (root cause analysis, remediation plan, continuous improvement plan, regular performance prod plan, etc) ou production manager
PROFIL RECHERCHE :
· Certifications en digital : souhaitable
· Vous avez suivi une formation commerciale supérieure (Bac +2 à Bac +5)
· Idéalement, vous avez une première expérience dans un poste similaire
· La maitrise de l’anglais serait un plus
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