Poste proposé : Manager B2B

Date d'annonce : 18-09-2023

Ville : Sénégal

Secteur d'activité : Centres d´appel, hotline, call center

Expérience requise : 3 à 5 ans

Niveau d’étude demandé : Bac+5 et plus

Fonction : Manager B2B

Type de contrat proposé : CDD

Description : Pour l’un de ses clients, centre d'appel, TECTRA recherche un(e) Manager B2B, à Dakar.

Détail de l'annonce

L’Humain est au cœur de notre métier !


RESUME DES MISSIONS :

Votre mission sera d’animer, former, organiser, coacher et accompagner votre équipe pour optimiser sa performance. Vos principales tâches seront :

 

·         Garantir le développement du chiffre d’affaires de l’activité en encadrant une équipe de commerciaux

·         Animer et motiver votre équipe pour créer une ambiance positive et stimulante tournée vers le résultat

·         Organiser le travail et s’assurer que les employés comprennent les missions qui leur sont attribués

·         Suivi journalier de la production, de l’assiduité

·         Assurer la montée en compétence et l’accompagnement de votre équipe : Suivi individuel, coaching de groupe et double écoute

·         Superviser la productivité des employés et apporter un avis et un encadrement constructif

·         Veiller à l’exécution des procédures et normes qualité mises en place

·         Mise en place et animation de challenges internes

 

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES :

 

·         Être autonome et avoir le sens de l’initiative

·         Savoir gérer les situations difficiles.

·         Avoir une bonne aisance relationnelle

·         Avoir le sens de la responsabilité

·         Être résistant au stress

·         Parfaite maîtrise des techniques de vente,

·         Parfaite maîtrise des techniques de coaching,

·         Excellente communication à l’écrit comme à l’oral

·         Bon pédagogue,

·         Aisance relationnelle,

·         Sens commercial développé,

·         Leadership

·         Planification

·         Interfaces et représentation auprès des clients

·         Gestion de la performance (root cause analysis, remediation plan, continuous improvement plan, regular performance prod plan, etc) ou production manager

 

PROFIL RECHERCHE :

·         Certifications en digital : souhaitable

·         Vous avez suivi une formation commerciale supérieure (Bac +2 à Bac +5)

·         Idéalement, vous avez une première expérience dans un poste similaire

·         La maitrise de l’anglais serait un plus