Responsable du Service Après-Vente

Missions :

Le responsable service après-ventes (SAV), a pour mission de répondre aux besoins des clients et traiter au mieux leurs réclamations, tout en respectant les intérêts de son entreprise. Il doit également veiller à la bonne tenue des travaux et à la sécurisation du chantier afin de prévenir les éventuels sinistres.

Responsabilités Principales

• Assurer un bon accueil à la clientèle pour la fidéliser
• Organiser la gestion des appels des clients
• Conseiller la clientèle
• Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
• Élaborer et participer à la stratégie relation clientèle
• Superviser son équipe de techniciens réparateurs et conseillers
• Contrôler le bon accueil des clients et veiller au respect des délais de réparation
• Participer à l’amélioration des produits en étant en étroite relation avec le fabricant
• Participer aux opérations marketing du service après-vente
• Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
• Recueillir des retours auprès de la clientèle
• Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients
• Analyser les résultats et mettre en place des ajustements
• Renseigner les supports de suivi d’activité
• Assurer la mise en œuvre de la politique qualité de l’entreprise,
• Mettre en œuvre les interventions correctrices en relation avec les services techniques
• Mettre en œuvre les interventions préventives pour prévenir d’éventuels dommages sur le chantier.
• Déclencher les garanties adaptées en fonction des sinistres constatés.
• Prendre en charge en cas de contentieux les dossiers en lien avec le service juridique.

Exigences du poste

• Bac+5 école supérieure de commerce ou d’ingénierie
• Expérience Professionnelle : minimum 3 ans dans un poste similaire.
• Faire preuve d’une grande qualité d’écoute auprès de son client pour préserver la bonne image de son entreprise.
• Disposer d’un excellent relationnel et d’une vraie capacité à réduire les mécontentements des clients,
• Faire preuve de réactivité
• Disposer de compétences techniques et juridiques lui permettant d’analyser les problèmes constatés et de vérifier leur conformité technique et contractuelle.
• Faire preuve de beaucoup de calme et d’organisation.